[閒聊] Ubike還車糾紛

看板 Kaohsiung
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留言 57則留言,31人參與討論
推噓 21  ( 21推 0噓 38→ )
要來講一件高雄ubike的事 我不是一個愛抱怨的人 我也知道電話客服很辛苦 服務也是一道專業 而服務應該是利用自身的專業 去解決客戶的問題 7/25(日)的時候 在高雄與朋友搭捷運 為了節省路程 一起租了兩台ubike 只騎了約5分鐘的路程便一同還車 結果昨天查了下明細車子居然在7/27(一)才登記還車 總共被扣了2270元 我們借車跟還車點短短不到一公里 期間沒收到任何ubike寄來的通知信 今天早上打去客服問,第一個接聽了是簡小姐,跟他敘述事情經過,他電腦查詢也的確是 隔兩天才還車,但他只一直說沒辦法預測當時的狀況、有沒有確認還到車? 第二位打去沒聽清楚貴姓,但也是先問我有沒有還車,然後經過一段他應該是去問團隊如 何處理,最後確定是退刷2000元。 以上是事情經過,我知道會有正反兩派說「自己借車還車要看清楚」或是「公司的確要通 知消費者」 就我所知包含高雄市之前的公司以及其他縣市的ubike都會有通知訊息的,就我的立場我 也覺得這是必要的,不然就會發生今天這種事,揮也揮不清,那我今天堅持我當初 就是有看到還車(不管我有沒有看)那公司這邊你怎麼辦?,難道一切就依照你們電腦查到 的嗎? 難道沒有可能是系統出了問題嗎? 然後我知道高雄ubike是新的團隊,但我還是要抱怨一下第一位簡小姐,口氣中的諸多不 耐煩這是我個人主觀,我打這種客服電話一向好聲好氣,不相信的話可以拿出錄音檔, 這個就純粹個人抱怨。 以專業的角度,你從頭到尾就都沒有試圖幫消費者解決問題,只是不斷把 問題丟回給消費者,其中還是我一直在釐清整個過程,作為一個公共服務團隊,如果這是 你們的專業,要如何長久服務高雄市民以及觀光產業? (錯字多請見諒,肚子餓火氣大懶改了XD) https://i.imgur.com/HYPyeSn.jpg
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.30.56.13 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Kaohsiung/M.1596686458.A.237.html ※ 編輯: meteorkai (110.30.56.13 臺灣), 08/06/2020 12:05:48
1Fbibiwei: 有這種情況?怕怕08/06 12:07
2Ftchialen: 沒上限也沒通知 一天700都可以租機車惹08/06 12:11
3Fsolalacicido: !!!08/06 12:11
※ 編輯: meteorkai (110.30.56.13 臺灣), 08/06/2020 12:17:05 ※ 編輯: meteorkai (110.30.56.13 臺灣), 08/06/2020 12:17:55
4Fenjoyyou: 都有APP了還完看一下 就這樣~~
沒錯 一個經驗 08/06 12:21
5Fshanlin: 我用ubike app借跟還都會通知欸08/06 12:23
6Fdicky830: 我還車成功APP都會通知08/06 12:39
※ 編輯: meteorkai (110.30.56.13 臺灣), 08/06/2020 12:45:24
7Ftoxic0924: 我也是用APP,都會確認訊息跳出來才離開 08/06 12:47
8Fjin956: 請問還車後有顯示“本次扣款"了嗎?還是沒還車成功?08/06 13:08
9Fjin956: 之前借車也碰過根本沒卡好的車子,所以有此疑問08/06 13:10
10Fsleepyrat: 還車時會要你再刷一次卡,刷過才是還車成功~~08/06 13:13
11Fnnnnn222: 有開通知嗎?借還車App都會通知08/06 13:28
12Fsleepyrat: 不過2.0的卡榫常常會讓人誤以為已經卡進去了08/06 13:30
13Fsleepyrat: 所以車子卡進去時記得要拉一下確認有卡住08/06 13:31
14Fyuyu1107: 有下載app就會有通知訊息,使用完馬上去看有沒有紀08/06 13:33
15Fyuyu1107: 錄已經是習慣了。08/06 13:33
16Fc309023: 用app都會通知 刷卡app也會通知 都會留意一下 08/06 13:35
17Fyuyu1107: 所以文中檢討沒有通知訊息,有點???
沒通知訊息是指,若長期借車情況下,過一個金額是不是可以再通知,例如$300 $500? 畢竟借ubike借到上千有點脫離常理吧。 至於沒看通知的確是沒注意,因為不是長期借車的用戶,只是偶爾借一次,這點是疏忽必 須承認。 08/06 13:38
18FGTR12534: 我第一次騎也是遇到車子寫扣款失敗,可是再點亮螢08/06 13:54
19FGTR12534: 幕已經變成租車了,就以為沒問題,結果被扣兩次錢08/06 13:54
20FDoard: APP借還會跳通知阿@@
日後要特別注意,不能只憑自己卡榫的感覺了沒錯 08/06 14:45 ※ 編輯: meteorkai (110.30.56.13 臺灣), 08/06/2020 14:51:12
21Fmojesannbuch: 好可怕...謝謝提醒 , 以後都要好好注意了!!!08/06 14:51
※ 編輯: meteorkai (110.30.56.13 臺灣), 08/06/2020 14:52:51
22Fkiss377017: ubike的客服真的不太解決問題,之前反應一副是你的 08/06 15:17
23Fkiss377017: 問題,而不是設備問題...... 08/06 15:17
24Fkiss377017: 重點客服在台北,往往敘述事情經過要費好多時間解 08/06 15:18
25Fkiss377017: 釋。
看網路好像高雄八德路有公司? 08/06 15:18
26Fyuyu1107: 紀錄最後的還車地點是你原來的地方嗎?會不會有人 08/06 15:35
27Fyuyu1107: 看到沒扣好,還騎去亂玩?
是原地點沒錯,至於後續到底發生什麼事,也無從考證了 08/06 15:35
28Fshane24156: 原po這案例也提醒其他消費者要注意的事情 但原來ub 08/06 15:37
29Fshane24156: ike沒上線喔?08/06 15:37
30Fwindmax1: 我也覺得可能是yuyu大說的情況 08/06 15:41
31Ftatt: 第一 你卡準沒推進去,第二 不放心開app 看還車通08/06 16:04
tatt: 知 結案 沒錯,還車一定要特別注意,目前沒其他防呆方案前,只能自己多注意了。 08/06 16:04
32Fsqetvjj5202: 我有還車失敗過,一直想刷成功都沒辦法刷,是後來再 08/06 17:00
33Fsqetvjj5202: 租其他車的時候才顯示還車成功的,幸好那個失敗沒多08/06 17:00
sqetvjj5202: 扣錢,所以還是用一卡通那種比較好 08/06 17:00 總覺得災情挺多的... ※ 編輯: meteorkai (110.30.56.13 臺灣), 08/06/2020 17:05:30
34Fpeanut97: 還車有無成功當然是以機器判讀為主,又不是每個地方 08/06 17:45
35Fpeanut97: 都有攝影機所以客服人員也沒證據能你錢,這很合理。 08/06 17:45
36Fpeanut97: 稍微想一下,當您以為還了,但系統沒讀到您還車,那 08/06 17:45
37Fpeanut97: 就是一直當車子在外持續用囉。應該要把你當時怎麼還 08/06 17:45
38Fpeanut97: 車的過程詳細講出來,才能讓大家引以為戒。 08/06 17:45
39Fwnwn6426: 昨天也是遇到無法還車的狀況,因為有習慣看app跟它 08/06 17:45
40Fwnwn6426: 還車也需要再靠卡一次,當下馬上撥給高雄客服,今 08/06 17:45
41Fwnwn6426: 天中午借車狀況就正常,查app也沒有被多扣款 08/06 17:45
42FGoGoJoe: 不敢騎了 08/06 18:08
43Fmasakaka: 覺得借還車的卡榫沒有一開始好推拉了,有時在車站 08/06 18:52
44Fmasakaka: 拔半天XD也遇過臨時解鎖感應不到的情況... 08/06 18:52
45FHANAXALICE: 當初就不贊成2.0 08/06 19:02
46FHANAXALICE: 2.0就是把問題都丟給使用者。 08/06 19:03
47FHANAXALICE: 一堆糾紛 08/06 19:03
48Fmjnaoki: 我是用手機綁信用卡,借車還車成功app都會自動跳出 08/06 19:07
49Fmjnaoki: 通知,沒記錯的話,自行車龍頭的螢幕也會顯示 08/06 19:07
50Fjric: 有些客服的工作根本不是來解決問題的,是幫公司解決 08/06 19:28
51Fjric: 有疑問的客人 08/06 19:28
52Ffishertu: 其實之前cbike這部分做的不錯 08/06 20:05
53Ffishertu: 甚至連停車位置滿了打給客服都能處理 08/06 20:05
54Fgmoz: 還車時要確定一下有上鎖成功 08/06 22:38
55Fleterg: 感謝提醒,以後自己也會小心注意 08/07 03:29
56Fmax123: 不管我有沒有確實還車都不重要 一定是they的錯 只要 08/07 13:50
57Fmax123: 我覺得我已經還了就不能扣款 不然就是they的錯 08/07 13:50

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