[閒聊] 向消保官投訴foodpanda

看板 Taichungbun
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推噓 14  ( 15推 1噓 24→ )
前陣子在foodpanda點了外帶取餐,但到了取餐地點才發現該店當日沒有營業,晚餐時間 拿不到預定要吃的晚餐又專程跑去該地浪費時間,真的很生氣,也只能馬上聯絡客服,客 服就直接道個歉,就單方面直接取消我的訂單。 當下真的非常傻眼。 事後再三去信給foodpanda的內建客服、臉書客服,回覆都是一句道歉,該筆僅能退款處 理,完全沒有相應的補償措施。 相比在同樣在foodpanda訂外帶星巴克餐點的時候,因為取餐時間餐點無法供應,系統就 馬上發了一張110元的折價券補償,這兩者的處理方式顯然完全不同,非常不合理。 要不他就都不給折價券,我可能就被刪單氣到刪app再也不用那也就罷了......但這兩單 就是明顯處理方式不一致。 於是當晚生氣的我,就循上次省錢版網友教授的蛋塔投訴攻略,(謝謝網友的教學)到行 政院消費者保護會,填寫消費爭議的詳情,希望討個公道。 因為我在台中訂餐、取餐也在台中,故選擇的處理地點就也選台中。 線上填寫完資料之後,沒幾天就收到台中市法制局的函復。 https://i.imgur.com/dSETFlb.jpg
上頭提及該公司會於15日內與我聯繫,若協議不成後續也可提起相關的救濟程序,像是調 解之類的。 果然前幾天該公司就來電了兩次,但因為我沒有接到電話,事過境遷也氣消了,就沒有回 電,也想說要專程回電爭論實在浪費時間就算了。 不過今天卻收到foodpanda之前說什麼也不願意給的補償折價券100元。 https://i.imgur.com/bp9gApV.jpg
https://i.imgur.com/0v6fvxU.jpg
雖然是很小的事情,但政府出面協助我們這種小蝦米消費者來協助處理消費爭議,受到函 復的時候說真的蠻感動的,希望能讓這種大公司日後比較不會為所欲為。 也分享給台中版的大家,如果日後在消費上真的有遇到什麼爭議,讓你的權益真的有所受 損,也可以到行政院消保會的網站投訴,迫使對方商家好好地處理。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.52.168.187 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/TaichungBun/M.1618234265.A.F9F.html
1Fq347: 拒用熊貓阿 改用UBER EAT 04/12 21:33
2Fy303y191: 這間退刷 都沒退 要小心 04/12 21:33
3Fbvcf7776: 之前用的體驗都還好,只是就這次處理真的蠻讓人生 04/12 21:35
4Fbvcf7776: 氣的啦,卡費的部分有在記帳也會留意 04/12 21:35
5Fygopany: 都不要用就是最好的回擊 04/12 21:45
6Fnuriko0207: 說件事,其實消保官還有這封函信是沒有法律強制力 04/12 21:46
7Fnuriko0207: 的。我曾經遇到商家不聯繫也不出席消保官會議,最 04/12 21:46
8Fnuriko0207: 後也不能拿他怎樣...(只有政府網站上會公告未出席 04/12 21:46
9Fnuriko0207: 消保會議的商家)。 04/12 21:46
10Fnuriko0207: 當時消保官說:看你要用更高的角度去處理這件事, 04/12 21:46
11Fnuriko0207: 還是要提起訴訟。考量還要工作跟花時間精力...近兩 04/12 21:47
12Fnuriko0207: 萬的費用就幾乎打水漂 04/12 21:47
13Fnuriko0207: 就沒有提 ...但改天可能會把故事寫出來 04/12 21:47
14Fnuriko0207: (沒寫清楚,近兩萬是那商家跟我收的費用) 04/12 21:48
15Ffrankiehaha: 我拒絕使用熊貓 04/12 22:16
16FWravan: 消保官真的沒用啦~ https://imgur.com/a/xFnDV2Y 04/12 22:35
17Ffunfish127: 但我買米血湯店家沒給米血,熊貓直接給我整筆訂單 04/12 22:41
18Ffunfish127: 的折價券,然後有筆訂單缺一樣,也直接給整筆訂單 04/12 22:41
19Ffunfish127: 的折價券 04/12 22:41
20FLonyIce: 我遇到的消保官也沒用,真的是設立心酸的 04/12 22:45
21Fchenziyun: 抱怨這麼多還不是照用熊貓 04/12 22:51
22Fq347: 我從去年就拒用熊貓了+1 04/12 23:13
23Fkinfc2001: 上次早餐外送的關係爛成一團,客服既然還問我還能吃 04/12 23:19
24Fkinfc2001: 的話就不退費 04/12 23:19
25FGGrunrundela: 吳柏毅也好不到哪邊啦 半斤八兩的一樣拉_ 尤其吳柏 04/12 23:41
26FGGrunrundela: 的垃圾外送員還發生過超扯事件 垃*客服的回答 恩 04/12 23:41
27FGGrunrundela: 根本顆顆 無勃並沒有比較好 一樣爛 04/12 23:41
28Fericyou0122: 吳柏毅的生鮮外送坑了一堆人 04/13 00:59
29Fericyou0122: 其實使用起來還是熊貓順手一點 04/13 01:00
30Fpokemaster: 熊貓客服真的超爛 ue至少還有管道可以拷貝 04/13 01:15
31Fkukuder: 超級爛,賣垃圾的公司 04/13 01:49
32FOsmium: 熊貓就是爛 用過一次就不用了 ubereat好太多了 04/13 12:53
33Fgaiso: 為啥不用uber啊?因為沒送到你那裡嗎?我都用uberea 04/13 13:29
34Fgaiso: t 然後如果餐點有個小誤(比如說做錯 送錯等等)我 04/13 13:29
35Fgaiso: 都會直接要求退款 馬上就退欸 04/13 13:29
36Fy303y191: 退款多次會被鎖帳喔 04/13 13:34
37Fgaiso: 我沒亂退他憑啥鎖我 真的有錯啊 04/13 14:53
38Fgaiso: 我退了5次了吧 04/13 14:53
39Fgaiso: 國外的uber公司就是這樣規定的 04/13 14:54
40Fck0987515477: Uber 真的比較好啊素質什麼的都是 04/13 16:36

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401 taichungbun 2021-05-17 19:54
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